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以為民之心鑄健康長城——河北北方學院附屬第一醫院改善醫療服務質量工作紀實

2019-08-26 09:17:24  來源:張家口新聞網

  王琪娜 呂利雅 龔致富 唐思萌

  規范、務實、發展、創新。

  近年來,河北北方學院附屬第一醫院舉全院之力,認真貫徹落實 《醫療質量管理辦法》,建立完善醫療質量管理長效工作機制,創新醫療質量持續改進方法,充分發揮信息化管理的積極作用,不斷提升醫療質量管理的科學化、精細化水平,更好地保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全,在建成省內一流現代化綜合醫院的道路上越走越寬。

  強黨建

  培樹素質過硬的醫療隊伍

  蔚縣、萬全、赤城、康保……在最偏遠的農村,遍布一附院黨員醫生的身影。這些黨員以高尚的醫德,精湛的醫術,贏得患者的廣泛贊譽。

  以黨建為根,一附院建立政治堅定、作風過硬、紀律嚴明,思想上合心、工作上合力、行動上合拍的領導班子,帶領廣大黨員在醫院建設中發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用,努力做到“把學術帶頭人培養為黨員,把黨員培養為學術帶頭人”。

  充分發揮黨員的先鋒模范作用,廣大黨員在“修醫德、強醫能、鑄醫魂”“黨的群眾路線教育實踐活動”“三嚴三實”和“兩學一做”專題教育活動中以身作則,率先垂范,充分發揮了先鋒模范作用。

  黨員開展志愿服務1萬余人次,免費義診40余次,受益群眾3萬余人。醫院分別派出副書記安峰,副院長龍卿、張健、張鶴鳴為首的駐村干部27人次分赴蔚縣、萬全、橋西、赤城、康保等縣區貧困村開展基層建設年、農村面貌改造提升、精準脫貧攻堅等扶貧助困工作。由院領導帶隊開展送醫送藥送健康義診活動15次,參與的醫務人員200多人次;五年來,醫院為對口貧困村投入200多萬元。五年來涌現出先進基層黨組織22個,優秀黨務工作者45名,優秀共產黨員288名。

  抓行風

  營造風清氣正的醫療環境

  300多面錦旗、100余封感謝信,上千次口頭表揚……患者的好口碑來自風清氣正的服務環境。

  為了提高醫療服務質量,一附院在作風建設上長抓不懈。

  形成“一把手”親自抓,分管院領導具體抓,中層領導配合抓的責任機制,確保糾風治賄工作目標實現;開展醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作,完善懲防體系,堅持“三重一大”集體決策制度;開展“一問責八清理”、整治“微腐敗”“不作為、亂作為、慢作為”問題清理、開展行風和紅包專項治理,加大監督問責力度;嚴格執行醫療器械臨床使用安全管理準入制度,完善了醫療器械臨床使用安全相關制度;完善患者滿意度評價系統管理,制定醫德醫風獎懲實施細則,并將醫德考評與患者滿意度評價以及患者送來的表揚信、錦旗相結合,嚴格落實獎懲,與職工的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等直接掛鉤;完善患者回訪制度,定期向各病區反饋患者意見建議,加強病區整改工作的監管,讓患者回訪中心收集到的意見建議得到真正落實和切實改善。同時,通過召開公休座談會、社會監督員座談會、發放患者調查問卷,落實首訴負責制,制定患者投訴流程圖,公布投訴電話和行風監督電話,了解群眾訴求,接受社會監督。

  促改革

  打造全省領先的醫療水平

  以“發展創新”為主題,以“優質、安全、高效、便捷”為核心,一附院調整布局,整合資源,發揮優勢,醫院管理和醫療水平邁上新臺階。

  今年年初,一附院專家獨立完成了我市第一臺希氏束旁室性心律失常全三維射頻消融手術,這種被稱為心內科皇冠上明珠手術的順利完成標志著一附院在心血管專業的醫療水平又上了一個新的臺階。

  心血管專業原本就是一附院的優勢學科,近年來,一附院深耕心血管專業,培養招募以何庚戌主任、張賓醫生為代表的專家團隊。2008年,介入診治技術通過了原省衛生廳介入準入項目,此項目成為張家口地區唯一獲得心血管疾病介入診療技術準入資質,并將介入治療病例上報原衛生部網站接受規范化監管。

  隨著醫院建設的不斷深入,嬰幼兒先天性心臟病矯治手術、瓣膜置換術、瓣膜置換同期房顫消融手術、冠狀動脈旁路移植手術、主動脈腔內隔絕術、起搏器電生理術、心律失常的三維射頻消融術、介入術……一附院成為張家口地區唯一能夠獨立完成各類心臟血管外科手術的醫院, 為患者鋪就了一條健康“心”路。

  一附院逐步完善臨床專業設置,突出特色,設立臨床三級學科,婦產科增設生殖中心;骨外科下設關節外科、脊柱外科、創傷外科;普外科下設肝膽外科、胃腸外科、血管腺體外科、乳腺外科、胃腸腫瘤外科;小兒內科下設新生兒科;心胸外科分為心臟外科和胸外科,增設CCU、RICU、NICU;開設腫瘤內科、風濕免疫科、康復治療科、放射治療科、全科醫學科,臨床科室更加細化、專業化。完成醫院HIS、LIS PACS、LIS、院感、手麻/重癥監護系統、病案統計系統、滿意度、權利運行及回訪系統等,涵蓋醫、教、研各方面的完整信息系統初步建立。

  堅持“科教興院”方針,學科建設和科研工作取得了長足進步。建成省級重點學科1個、省級重點發展學科1個,省級臨床重點專科7個、臨床重點培育專科5個。五年來先后承擔國家科技重大專項3項、河北省科技支撐計劃11項,河北省優秀醫學人才項目24項,市廳級各類項目300余項,獲批經費600余萬元。 在國內外雜志上發表論文1600余篇。先后榮獲河北省科技進步三等獎4項,市廳級獎100余項,授權國家發明專利4項、實用新型專利28項, 引進開展新技術新項目100余項,多數達到省內先進水平,參編國家統編教材8部,主編參編各類專著600余部。繼續完善圖書館、電子閱覽室及“中國醫院知識文庫(CHKD)”檢索系統建設,建成了遠程會診中心、神經電生理實驗室、生殖中心,聽力中心及PCR實驗室等, 社會經濟效益初顯。醫學實驗中心正在建設,即將實現正常運轉。

  同時與北京協和醫院、安貞醫院、宣武醫院、阜外醫院、地壇醫院、北京中醫藥大學等知名大醫院開展科研協作與交流。醫院現為國家原衛生部十年百項PCC項目示范基地、國家原衛生計生委腦卒中篩查與防治基地、國家科技支撐計劃心血管疾病診療質量監測基地。

  五年來,一附院先后榮獲全國醫院文化建設先進單位、全國百姓放心示范醫院、省五一勞動獎章單位、省市文明單位、省行風建設先進單位、省醫德醫風建設先進單位、省醫院文化建設先進單位、“三星級文明服務窗口單位”等榮譽稱號。

  提升信息化

  建設完善便捷人性的醫療服務

  便捷、人性化的服務,是一附院的服務宗旨。近年來,為了提升醫院管理水平,為患者提供更方便的就醫條件,一附院著力在信息化建設上做文章。

  在醫院管理方面,完成臨床輸血管理系統、臨床藥學管理系統、中醫輔助診療系統、醫用物資管理系統、 醫院質量指標監控系統、急診管理系統、醫療質量指標監測系統,并與HIS系統進行對接;完成了PACS建設方案與系統集成平臺建設方案,為搭建醫院綜合信息平臺做好了準備;建設院內無線網構,實現與河北省遠程會診中心的對接,為醫院移動醫療、互聯網醫院建設奠定了基礎。

  在醫療就診方面,實現門診掛號、收費、就診“一卡通”,實行網上預約、電話預約、現場預約、自助掛號、手機APP掛號等多種掛號方式,讓服務更人性化。實行電子叫號服務,規范診療秩序,為病人就醫提供便利;病房完善陪護、探視制度,逐步實施無陪護化管理。轉變門急診服務時間,建立彈性工作制,縮短病人等待時間;為城鄉“低保”居民、農村“五保戶”和退伍軍人優撫對象等特困患者就醫提供優惠;對危急重癥患者提供綠色通道,先搶救,后付費;推行收費標準公示制、查詢制、住院患者費用一日清單制;實行藥品雙排序、雙公示和誡勉談話制度。嚴禁對患者過度檢查、過度治療、不合理用藥,增加患者負擔;認真落實“九不準”,堅決查處濫檢查、濫用藥、開單提成、大處方等不良行為。

  繼續優化門診布局,增加增設了“矮小門診”“甲狀腺門診”“眩暈門診”“新生兒門診”等專病門診;建立門診專家績效考核機制,保證出診時間和出診率;增加預約診療服務比例, 2018年年預約、 病房號共計36711人次;更換并增設了候診椅,設立“學雷鋒青年志愿者崗位”“母嬰室”,開展各種便民服務和志愿者服務活動,使患者就診方便、快捷、溫馨。

  亮點直擊

  ●腦卒中建設全國領先

  今年5月18日,在“2019中國腦卒中大會暨第九屆全國心腦血管病論壇”上,一附院被授予“高級卒中中心”建設單位,這是該院繼通過“中國胸痛中心(標準版)”認證之后,獲得的又一國家級認證,也是我市唯一一家獲此殊榮的醫院,標志著一附院在心腦血管病防治、診療、救治、康復等方面已達到國家級建設標準。

  一附院多年來致力于心腦血管疾病的防控和救治工作,始終把卒中中心建設作為醫院的重要工作內容之一。2019年醫院成立卒中中心辦公室,進行多學科技術整合,構建起以神經內科、神經外科、血管腺體外科、急診科、心內科、內分泌科、康復科、麻醉科、醫學影像中心、檢驗科、超聲醫學科等多學科聯合的腦卒中救治體系,完善各項規章制度和工作流程,增設卒中急診和急診溶栓單元,實行24小時CTA、CTP檢查,開通腦卒中急診綠色通道,進一步優化溶栓、取栓和手術流程,縮短卒中救治時間,讓患者得到快速而精準的聯合診治,有效降低腦卒中患者的死亡率和致殘率。神經內科作為國家級腦卒中篩查與防治基地,每年深入基層進行義診宣講,完成腦卒中篩查和隨訪千余例,為本地區腦卒中的防治及篩查做出了突出貢獻。經全院上下不斷努力奮斗,一附院各項技術水平和上報數據均達到國家建設標準,順利通過國家衛生健康委腦卒中防治工程委員會專家組的審核和綜合評定,被授予“2019年第一批國家高級卒中中心建設單位”。

  ●多措并舉全力保障冬奧會籌辦

  2018年12月17日至21日,在崇禮舉辦的“單板滑雪U型場地世界杯、自由式滑雪U型場地世界杯、單板滑雪坡面障礙技巧世界杯”,一附院由急診科、腦外科、麻醉科和口腔外科專家組成的7人醫療團隊,與其他幾所冬奧醫療保障醫院共同出色完成賽事醫療保障工作,為做好2022年冬奧會和冬殘奧會的醫療保障工作打下了良好基礎。

  近年來,為保證冬奧會賽事順利進行,一附院建立健全冬奧醫療服務組織機構、制度、流程及預案,開通冬奧醫療保障“綠色通道”,開展冬奧醫療保障人員的英語和滑雪技能培訓,成功被北京奧組委確定為2022年冬奧會和冬殘奧會奧林匹克定點醫院,多次圓滿完成崇禮賽事醫療保障任務。

  為滿足冬奧會雪上項目醫療保障,由北京冬奧組委運動服務部統籌,北京市、河北省衛健委組織成立了由72人組成的“冬奧醫療夢之隊”,對一附院在2018-2019雪季進行了4期的滑雪技能培訓和雪上醫療救援培訓,隊員參觀了解了U型槽,坡面障礙及自由式滑雪空中技巧等奧運比賽場地和雪道救援安排及流程,對奧運比賽場地救援有個初了解。

  ●全國首個基于5G移動卒中單元模式落地一附院

  日前,由互聯網醫療診治技術國家工程實驗室研發的全國首個基于5G的移動卒中單元模式落地一附院。該模式以5G車載移動CT腦卒中救治單元為基礎,采用移動醫療創新技術,主要由移動CT掃描儀、血生化、心電圖、凝血檢驗、頸部血管超聲、5G無線路由服務網絡、會診中心、腦卒中救治中心等移動醫療與輔助設備組成。通過CT掃描可早期鑒別出血性卒中和缺血性卒中,在卒中發生的現場進行頭部CT掃描,為腦卒中救治贏得黃金時間。

責任編輯:荊麗娟
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