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用心服務的移動人

2019-08-28 15:23:26  來源:張家口新聞網

  坐標張北·上門道謝

  這天早晨剛上班,張家口移動張北分公司綜合部迎來了一位76歲的退休老大爺,老人激動地講述了令他感動的故事。昨天晚上7點左右,大爺正在家里看新聞聯播,電視信號忽然中斷,大爺根據安裝寬帶時留下的手機號碼打過去,裝維人員牛運祥接聽了電話。得知老人寬帶不能使用,放下電話5分鐘左右便趕到了老人家中。牛運祥憑借經驗迅速找到問題,重新熔纖,連接好線路,最終可以正常觀看新聞聯播。大老人感動不已,來到張北分公司綜合部感謝道:“很滿意咱們移動公司的服務,謝謝你們。”

  坐標康保·離不開的小分隊

  在康保的各個小區有這樣一群身著紅衣服的人,他們是張家口移動康保分公司的愛心小分隊,每天下班、傍晚遛彎的時間,他們為小區用戶介紹移動優惠政策、解決手機上網、連接WiFi、查話費、查套餐使用量等問題。不管客戶提什么問題他們都耐心解答,讓每一位客戶明明白白使用移動業務。正如廣場小區的張大媽說:“我呀不認識幾個字,現在也是用手機的行家,多虧這些穿紅衣服的孩子,從最起碼的開機、關機到連接無線網,再到微信聊天,都是他們一步一步、手把手地教我。他們耐心、細心、服務周到,我們現在都離不開他們了,哈哈……”

  坐標涿鹿·hello  你好都可以

  這天,烈日炎炎,街上來往行人寥寥無幾,張家口移動涿鹿軒轅路營業廳辦業務客戶也不多,忽然聽到異國的聲音“hello”,抬眼望去引導員接待了兩位金發碧眼的外籍客戶。兩位客戶不懂漢語,只見前臺業務受理員尤慶陽全程運用英語與客戶交流,溝通十分順暢,解答了客戶流量使用、主副卡業務等方面的問題,并為客戶辦理了交費業務。業務辦理完畢,兩位外籍客戶豎起了大拇指并表示感謝,營業廳服務人員微笑示意,起身告別。

  坐標懷來·內外兼修提服務

  為進一步提升窗口形象,有效增強一線窗口業務技能和文明服務水平,6月份以來,張家口移動懷來分公司組織開展員工服務培訓活動。

  重基礎抓規范,采取集中培訓、個人自學相結合的方式,重點對員工服務規、業務流程等內容進行學習,同時充分利用集體研討交流會等有效載體,強化員工的綜合素質和業務能力。重實踐抓演練,開展崗位大練兵活動,組織開展文明服務培訓,在培訓中重點對微笑服務、節日問候等進行了強化。重總結抓考核,多舉措提升一線員工綜合素質的同時,根據不同崗位特征進行業務考核,通過閉卷考試及日常突擊檢查等形式檢驗培訓實效。

  同時,加強與客戶的溝通交流,每周回訪,切實了解客戶感知,深入一線、貼近老百姓、聆聽用戶心聲、聽取群眾意見并聚焦新形勢下全業務服務標準、關鍵觸點客戶感知提升等重點工作,進一步規范服務流程、提升服務質量,切實將單一式服務轉變為全程式服務。

責任編輯:荊麗娟
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